Talar du svenska och är en erfaren Team Leader inom iGaming eller har du tidigare erfarenhet av att arbeta som Team Leader? Delta Services letar just nu efter den perfekta talangen för att ta över deras team som svensktalande Team Leader med start ASAP! Detta är en utmärkt möjlighet för dig som vill utvecklas i din iGaming karriär och ta nästa steg på karriärsstegen.

– Konkurrenskraftig lön– Trevlig och familjär kontorsmiljö– Jobba på soliga Malta med närhet till allt– Start ASAP– Generösa prestationsbonusar (årlig bonus på upp till 5,000 EUR brutto)
– Lön: 36,000 EUR per år (exklusive bonusar)
– Schema: roterande schema Måndag till Söndag (09:00-17:30)
– Generöst flyttpaket: flygbiljett till Malta + 1 veckas betalt hotell


– Erfarenhet av att leda ett supportteam krävs. Erfarenhet inom iGaming är inte ett måste men tidigare erfarenhet av att leda ett supportteam är ett krav.

– Erfarenhet av Zendesk Adminstration kommer att betraktas som en merit.

– Övervaka supportagenter och Shiftleaders för att säkerställa att dessa utför arbetsuppgifter på ett adekvat sätt.

– Ta hand om ansvarsfullt spelande och skicka ut kommunikation gällande ansvarsfullt spelande månadsvis.

– Kontrollera chattkvaliteten hos supportagenterna och hålla i utvecklingssamtal månadsvis.

– Övervaka supportagenters KPI:er och prestationer för att säkerställa att de utvecklas i rätt riktning och når sina mål.

– Kontrollera trender, eskalerade ärenden och tidigare chattar.

– Due diligence och kontroller av supportprocesserna för den nordiska marknaden för att förbättra flödet för kundtjänsten.

– Bedriva utbildning för de nya supportagenterna i samverkan med andra Team Leaders samt hjälpa agenterna att integreras och lära ute på ”golvet”.

– Kontrollera att kunskapsbasen uppdateras efter eventuella nya processändringar.

– Kontrollera spelforum för klagomål och problem. Sträva efter att lösa alla problem genom att eskalera och ha kontakt med andra avdelningschefer.